雑記～セルフレジの怪

最近、スーパーなどでセルフレジ方式が広く採用されています。

大きく分けると、次の二つでしょう。

① 客が自分で品物のバーコードをスキャンし、支払いまで行う方法
② 品物のスキャンは店員が行い、支払いのみを客が行う方法

私は②の「支払いのみを客が行う方法」で、思わぬ光景を目にしました。

支払いを素通り

私はレジで店員に品物をスキャンしてもらい、
「〇〇円でございます。△番でご精算ください」
と告げられました。

指示どおり△番の精算機の前に立つと、
なんと、見覚えのない金額が表示されています。

「ん？」と思い、
「あのう、金額が全然違うんですが……」
と店員に声をかけました。

店員は状況を確認し、
「では、✖番へどうぞ」
と、別の精算機を案内します。

そのとき、店員は悟ったようでした。

「精算されていないのでは？」

どうやら先のお客さんが、支払いをせずに品物だけ持って行ってしまったようなのです。

店員はレジを離れ、袋詰めスペースを確認しましたが、時すでに遅し。
支払いをスルーした客の姿は、もうありませんでした。

私は「こんなこともあるんだな」と思うと同時に、
逃げ去った人の悪賢さに、嫌悪感を覚えました。

その後しばらくの間、そのスーパーでは精算機のそばに店員が立つようになりました。

支払いだけ済ませて、商品を忘れる

別の日のことです。

同じように店員のスキャンを受け、
「〇〇円でございます。△番でご精算ください」
と案内されました。

精算を終えたあと、ふと見ると、
商品が入ったままのかごが残されています。

私は店員に
「商品が残っていますよ」
と伝えました。

店員はかごを手に取り、袋詰めスペースへ急ぎます。

少し先を歩いていた女性客に声をかけ、かごを手渡していました。

戻ってきた店員は、
「ありがとうございます」
と、にっこり笑います。

私は当たり前のことをしただけですが、
なぜか少し、良いことをした気分になりました。

セルフレジで感じたこと

私が目にした「セルフレジの怪」は、時間帯（平日の日中）から考えると、
高齢の方だったのではないかと思います。

最初の「支払いを素通り」は、悪意を感じて吐き気を覚える出来事でした。

ただ、高齢の方であれば、店員にスキャンしてもらったことで安心し、
「次は袋詰め」とだけ意識が向いてしまった可能性もあるのかもしれません。

実際、私より年上と思われる方が、セルフレジで戸惑っている姿を見かけることは少なくありません。

確かに、導入前より客の流れは良くなったように感じます。

待ち時間に対するイライラも、私は減りました。

けれど、便利になった一方で、
不便さを抱える人も確実にいる。

セルフレジの前で、
そんなことをしみじみ考えさせられた出来事でした。